Постановление №80 от 24.04.2014

АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ «КОКУЙСКОЕ»

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

«24» апреля  2014г.                                                            № 80

пгт Кокуй

В целях установления основных критериев, определяющих качество предоставления муниципальных услуг в Муниципальном учреждении культуры «Библиотечно-информационное культурно-досуговое объединение городского поселения «Кокуйское»»  (далее МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»»)  в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Бюджетным кодексом РФ и иными нормативно правовыми актами городского поселения «Кокуйское»  

постановляю:

1. Утвердить Стандарты качества предоставляемых муниципальных услуг в МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»» согласно приложению № 1.

2. Утвердить Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»» согласно приложению № 2.

3. Настоящее постановление опубликовать (обнародовать) на официальном сайте администрации городского поселения «Кокуйское» в сети Интернет.

4.  Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.

Руководитель администрации

г/п «Кокуйское»                                                                                 Макаров В.К.

Приложение № 1
к постановлению 

                                                                                                  «24 »апреля 2014 № 80

 

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В МУНИЦИПАЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ КУЛЬТУРЫ «БИБЛИОТЕЧНО -ИНФОРМАЦИОННОЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ «КОКУЙСКОЕ»»

1. Общие положения

1.1. Настоящие стандарты устанавливают основные требования к объему и качеству муниципальных услуг в МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»», предоставляемых за счет средств местного бюджета населению городского поселения.

1.2. Муниципальные услуги в сфере культуры предоставляются населению поселения в МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»» по направлениям:

- обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством культурно-досугового учреждения, поддержка традиционной народной культуры;

- обеспечение доступа граждан к библиотечным фондам;

- обеспечение доступа граждан к музейным фондам;

1.3. Стандарты качества муниципальных услуг в МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»» разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Стандарт качества муниципальных услуг по обеспечению приобщения граждан к культурным ценностям посредством культурно-досуговых учреждений поддержка, традиционной народной культуры Центром Досуга (далее ЦД).

2.1. Реализация муниципальных услуг по обеспечению приобщения граждан к культурно-досуговой, социокультурной деятельности обеспечивается организацией МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»». Качество бюджетных услуг должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня, сферы общения населения, способствовать мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.

Потребителями муниципальной услуги ЦД являются жители поселка. К льготным категориям получателей бюджетной услуги относятся: дети дошкольного и школьного возраста, лица с ограниченными физическими возможностями.

2.2. Помещения ЦД должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий ЦД, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и качество представляемых услуг.

2.3. Документы, в соответствии с которыми функционирует ЦД:

- УставМУК «БИКДО г/п «Кокуйское»»,  руководства, правила, инструкции, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, в том числе план мероприятий, другие ведомственные и локальные акты, включая акты, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения, а также настоящие стандарты качества услуг.

2.4. Очередность предоставления муниципальных услуг ЦД обуславливается Планом мероприятий на год, положениями о конкретных мероприятиях.

2.5. Количественными и качественными показателями муниципальных услуг ЦД являются:

- проведение мероприятий районного уровня - не менее 3 в год, разнообразие тематической направленности - не менее 3 направлений в год;

- количество участников базовых творческих коллективов - не менее 3 на 10000 человек населения, количество мероприятий на одно клубное формирование - не менее 7 в год.

ЦД должен обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в сфере культуры и искусства с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг на бесплатной основе или по доступным для большей части населения ценам.

Содействие ЦД развитию и поддержке традиционной народной культуры и исполнительского искусства должно обеспечивать и включать в себя такие услуги, как:

- организация и проведение районных фестивалей, смотров, конкурсов и других форм показа результатов творческой деятельности населения района;

- проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с региональными и местными традициями и обычаями;

- разработка методик сохранения и интеграции национальных культур в современные общественные процессы;

- сбор и обработка статистической, аналитической и иной информации по функционированию и развитию учреждения культуры поселения;

- разработка и издание методических, аналитических и информационных материалов по различным аспектам традиционной народной культуры, культурно-досуговой практике, исполнительскому искусству;

- повышение квалификации специалистов по предмету ведения через систему постоянно действующих семинаров, творческих лабораторий, мастер-классов.

Организация мероприятий в сфере культуры и искусства должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии, ценовой доступностью и возможностью посещения мероприятия всеми желающими.

2.6. В рамках реализации Плана мероприятий в соответствии с утвержденными положениями отказы не предусмотрены.

2.7. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации".

2.8. Контроль за оказанием муниципальной услуги осуществляется администрация городского поселения «Кокуйское» путем проведения плановых и внеплановых проверок.

3. Стандарт качества муниципальных услуг по обеспечению доступа граждан к библиотечным фондам

3.1. Реализация прав граждан на доступ к библиотечным фондам обеспечивается организацией деятельности библиотек МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»».Качество библиотечного обслуживания населения должно обеспечивать информирование пользователей об информационных ресурсах библиотек (составе библиотечных фондов, перечне услуг, режимах работы библиотек), получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов, получение документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек.

Получателями бюджетной услуги на доступ граждан к библиотечным фондам являются граждане, постоянно или временно проживающие на поселения, включая детское население.

3.2. Библиотеки должны находиться в пешеходной и транспортной доступности населению. Оснащение читального зала копировальной техникой обязательно.

3.3. Документы, в соответствии с которыми функционируют библиотеки:

- УставМУК «БИКДО г/п «Кокуйское»», руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления библиотечных услуг. Правила пользования библиотекой, другие ведомственные и локальные акты, включая акты, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

- стандарты качества услуг должны составлять нормативную основу практической работы библиотек.

3.4. Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечить быстроту получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников. В случае отсутствия возможности удовлетворения запроса без ожидания осуществляется постановка на очередь или обслуживание по межбиблиотечному абонементу, срок ожидания - не более 7дней.

Библиотечное обслуживание пользователей, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и (или) ограниченных физических возможностей, должно обеспечивать получение ими документов из фондов библиотек через заочные или внестационарные формы обслуживания, возможность доставки информации на дом. При этом должна быть налажена постоянная связь с такими пользователями, изучение сферы их интересов, подготовка перечня литературы по их запросам, обмен информацией между ними.

3.5. Количественными и качественными показателями реализации муниципальной услуги являются: обновляемость фондов документов библиотеки - не менее 1,0% от общего объема, доля вновь приобретаемого фонда для детей и юношества должна составлять не менее 10% от нового поступления.

Качественным показателем деятельности библиотек является соотношение отказов от общего количества запросов пользователей - не более 0,3%.

Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно-библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек, содействия созданию единого информационного пространства области, ее интеграции в мировую информационную инфраструктуру. Издательская деятельность библиотек должна удовлетворять информационные запросы населения.

3.6. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.

3.7. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения и обращение граждан Российской Федерации".

3.8. Контроль за оказанием муниципальной услуги осуществляется администрацией городского поселения «Кокуйское» путем проведения плановых и внеплановых проверок.

4. Стандарт качества муниципальных услуг по обеспечению доступа граждан к музейным фондам

4.1. Реализация услуг по обеспечению доступа граждан к музейным фондам обеспечивается организацией деятельности МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»»сохранением, пополнением, изучением и предоставлением музейного фонда в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми Положением о Музейном фонде Российской Федерации. Получателями муниципальной услуги являются население и гости городского поселения «Кокуйское». К льготным категориям граждан относятся дети дошкольного и школьного возраста.

4.2. Музеи должен быть размещен в специально предназначенном или приспособленном здании и помещении, находящимся в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности, охраны труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Помещения музея должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой, инструментами и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

4.3. Документы, в соответствии с которыми функционирует музей:

- Устав МУК «БИКДО г/п «Кокуйское»», руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг;

- настоящие стандарты качества услуг должны составлять нормативную основу практической работы музея.

4.4. Муниципальная услуга предоставляется без ограничений с учетом соблюдения рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также о количестве посетителей, находящихся в помещении одновременно.

4.5. Количественными и качественными показателями реализации муниципальной услуги являются: количество выставок на 1000 человек населения - не менее 0,3 в год, пополняемость музейного фонда - не менее 1% в год.

Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музея. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение посетителей разного возраста и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.

Разнообразие форм работы музея (экскурсии, лекции, выставки, дни открытых дверей и др.) должно создавать условия доступа к культурным ценностям для жителей отдаленных территорий и представителей разных социальных групп.

4.6. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище  музея.

4.7. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации".

4.8. Контроль за оказанием муниципальной услуги осуществляется администрация городского поселения «Кокуйское» путем проведения плановых и внеплановых проверок.

Приложение № 2 
к постановлению 
«24 » апреля 2014 № 80



 

ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МУНИЦИПАЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ КУЛЬТУРЫ «БИБЛИОТЕЧНО -ИНФОРМАЦИОННОЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ «КОКУЙСКОЕ»»

Опрос населения.

1. Опрос населения - выявление мнения населения о качестве предоставления бюджетных услуг.

2. Организация проведения опроса включает:

- принятие распоряжения о проведении опроса населения;

- изготовление опросных листов (анкет);

- проведение опроса населения;

- подведение итогов проведенного опроса населения;

- осуществление иных полномочий.

Опрос населения проводится в форме анкетирования ежегодно. В опросном листе (анкете) должны содержаться показатели качества, соответствующие установленным стандартам качества, вопрос об оценке качества бюджетной услуги потребителями, варианты ответа на поставленный вопрос.

Опрос населения может проводиться в учреждении, предоставляющем муниципальные услуги.

После проведения опроса населения организатор проведения опроса подводит итоги проведенного и оценки опроса населения поселения о качестве предоставляемых муниципальных услуг.

Информация о результатах проведенного опроса населения направляется Руководителю администрации городского поселения «Кокуйское».